Cancelaciones y Reembolsos

3. Política de Cancelaciones, Reembolsos y Cambios

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 21 DE OCTUBRE DE 2026

Queremos que compres con confianza. Esta política explica qué sucede si necesitas cancelar o cambiar tu compra, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las condiciones varían según el tipo de servicio.

3.1 Talleres presenciales

• No son reembolsables. El pago de los talleres no se reembolsa.
• En su lugar, puedes: (a) transferir tu lugar a otra persona avisándonos por escrito antes del evento, o (b) conservar el monto como crédito para otro taller, sesión, actividad o programa.
• Cancelación por nuestra parte: si cancelamos o reprogramamos el taller, podrás elegir entre un reembolso del 100% o conservar tu lugar en la nueva fecha.
• Para transferir tu lugar o solicitar tu crédito, escríbenos a [email protected] / WhatsApp 55 6414 8707 antes del evento.

3.2 Sesiones individuales o en pareja (Tu Brújula Sexual, Vida Plena)

• Reagenda: puedes reagendar o cancelar tu sesión avisando con al menos 24 horas de anticipación, sin costo. Con menos de 24 horas de aviso, la sesión se da por tomada (vista) y no es reembolsable; para tomar una nueva deberás cubrir el costo de una sesión ($1,500).
• Esto aplica tanto a Tu Brújula Sexual (individual) como a Brújula del Deseo (en pareja).
• Programas por paquete (Vida Plena): el programa puede cancelarse, pero el monto pagado no es reembolsable. En su lugar, puedes posponer el programa por un plazo máximo de 4 meses; transcurrido ese plazo sin retomarlo, se pierde el monto pagado.
• Las inasistencias sin aviso previo no son reembolsables ni reponibles.

3.3 Productos digitales (cursos y retos)

Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato, y conforme a las excepciones aplicables en la materia, una vez entregado el acceso al contenido no procede el reembolso, salvo falla técnica atribuible a nosotros que impida el acceso y no podamos resolver. Antes de comprar, revisa la descripción completa del producto.

3.4 Cómo solicitar una cancelación o reembolso

1. Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 55 6414 8707 con el nombre de la compra y el motivo.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
3. Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago, en un plazo aproximado de 30 días hábiles (puede variar según tu banco o la pasarela de pago).

3.5 Casos no reembolsables

• Inasistencia sin aviso dentro de los plazos establecidos.
• Retiro de un taller por conductas que vulneren el reglamento o la seguridad del grupo.
• Contenido digital ya entregado (según el punto 3.3).